سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا في لوريڤيل على رضاكِ وثقتكِ، نوضح لكِ سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:

أولاً: المدة الزمنية المسموح بها
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. لن تُقبل أي طلبات بعد هذه الفترة.


ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالنظافة الشخصية، فإن جميع المنتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل حفاظًا على سلامتك، ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:

- استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب.
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي (مع توثيق فيديو أو صورة خلال 24 ساعة من الاستلام).

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المستثناة:

- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون مغلفًا بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن (ما لم يكن الخطأ من طرفنا).

رابعًا: آلية التقديم على طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب والصور/الفيديو الداعمة.
- سيتم الرد خلال 2-3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج واستبداله أو استرجاع المبلغ (حسب الحالة).

خامسًا: تنويه بشأن اختبار الحساسية
حرصًا منا على سلامتكِ، نود التوضيح أن جميع منتجات لوريڤيل يتم اختيارها بعناية لتكون لطيفة ومناسبة لمعظم أنواع البشرة،
ورغم اجتهادنا لضمان أعلى درجات الأمان، إلا أننا لا نستطيع ضمان أن المنتج سيكون آمنًا بنسبة ١٠٠٪ لكل شخص.
لذا نوصي بشدة بإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من البشرة لمدة 24 ساعة قبل الاستخدام الكامل.
لوريڤيل غير مسؤولة عن أي تفاعل تحسسي ناتج عن تجاهل هذا الإجراء الوقائي.